荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 王奎 董甲偉）鄖陽區把網格平臺建設作為傾聽民聲、了解民情的有力抓手，依托網格平臺，構建“線下收集+線上流轉+閉環督辦”的民情訴求“網上調處站”，聚焦解決群眾身邊的“五小”問題，暢通民情訴求渠道、傾聽人民呼聲、回應人民期待。2022年，網格員和群眾通過區網格化管理平臺共上報民情信息1.2萬余件。屬于小矛盾、小糾紛、小隱患、小訴求、小問題需要轉交相關部門進一步處理的信息1274件，已經全部辦理完畢，群眾評價滿意率98%。
線下收集社情民意。該區20個鄉鎮、350個村（社區）、1883個網格員每天在網格內開展巡查走訪，及時宣傳政策，收集民情民意，遇到群眾反映的問題能解決的現場解決，不能解決的，將群眾的訴求信息上報網格平臺，請相關部門協助解決。網格員分網格、片區、樓棟建立了2800多個居民微信群，及時與群眾溝通聯絡，交流互動，群眾有訴求也可以通過“微信小程序”直接上報網格平臺，一鍵直達。網格員“線上線下”服務群眾，化解糾紛，成為群眾的“貼心人”“小棉襖”。
線上簽收快速辦理。鄉鎮和區直部門每天安排專人登錄網格平臺，第一時間簽收，第一時間辦理，第一時間回復，辦理后網格員到達現場核查落實情況，并邀請群眾進行滿意度評價，不滿意的繼續追問。平臺對信息辦理狀態進行智能提醒，未簽收的亮紅燈、已簽收未辦理的亮黃燈、已辦理未評價的亮綠燈、評價滿意的亮笑臉、評價不滿意的亮哭臉，提醒受理單位按時簽收、辦理，把群眾反映的事放在心上、拿在手上、落實在行動上。
線上線下閉環督辦。該區網格管理中心每天進行網上巡查，對上報的各類民情信息進行交辦、轉辦、督辦，重要信息、熱點問題、疑難訴求及時預警，呈報領導批示，進行重點跟蹤督辦，推動問題解決。每月編發一期通報，對各鄉鎮、區直各單位民情信息辦理情況進行“大數據”分析，預警民生問題，表揚先進，鞭策后進，督促信息辦理質量，提升問題解決實效。區委平安辦將民情信息辦理情況納入平安建設每月考評內容，一事一考評，一月一匯總，辦理情況與單位年終考評掛鉤。平臺對沒有按時簽收、辦理的信息自動統計扣分，動態計算總分，得分情況實時公開排名，努力做到群眾訴求無小事，件件有回音，用實際行動解決好群眾身邊的“急難愁盼”問題。
“有事找網格員”“有意見到網上平臺反映”……如今，鄖陽區網格平臺“民情訴求調處站”逐漸成為群眾反映訴求的新途徑。下一步，鄖陽區將加快網格平臺“智慧化”建設，進一步提升信息化水平，推動網格平臺智能化、實體化發展，把平臺打造成矛盾調解、信息共享、為民服務的前沿陣地，力爭“小事不出網格，大事不出社區”，讓“小網格”發揮“大能量”。
