3月13日

記者從市消費者委員會獲悉

我市發布2022年消費投訴分析報告

報告顯示

2022年，全市各級消委會組織共受理消費者投訴1620件（商品類投訴1121件、服務類投訴499件），已解決1573件，解決率97.1%，為消費者挽回經濟損失314萬元。共接待消費者來訪、咨詢5568人次。

01

商品類投訴中

食品類353件，占投訴總量的31.5%，位居第一位；

日用商品類226件，占投訴總量的20.2%，位居第二位；

服裝鞋帽類145件，占投訴總量的12.9%，位居第三位。

02

服務類投訴中

生活、社會服務類投訴188件，占投訴總量的37.7%，位居第一位；

文化娛樂體育服務類116件，占投訴總量的23.2%，位居第二位；

教育培訓服務類有58件，占投訴總量的11.6%，位居第三位。

報告對消費投訴熱點進行了分析：

食品安全投訴居高不下

教育培訓投訴增幅明顯

汽車投訴維權艱難

美容美發投訴多

食品安全投訴

餐飲消費一直是消費投訴的熱點問題，投訴主要反映在：不符合食品安全標準問題反響強烈，吃出蟲子、毛發、砂礫等異物情形時有發生；商家拒絕履行承諾，導致消費者通過網絡平臺購買的優惠券、套餐券到實體店無法或受限使用；商家拒絕提供免費餐具，收取餐具費、餐位費，消費者要求開發票而經營者拒絕開具等情形屢見不鮮。

教育培訓投訴

隨著國家“雙減”政策出臺，對校外教育培訓機構的投訴增多，主要反映在：由于“雙減”政策規定不允許利用節假日補課，很多家長考慮到平時上課的時間，只能選擇退費，但商家由于資金周轉問題，拖延退費；受離職潮影響，原有師資力量無法保證，擅自更改教學內容，造成消費者不滿；個別小培訓機構由于自身經營管理不善等原因無法維持經營，突然關門卷款跑路。

汽車投訴

汽車投訴主要反映在低配高賣、霸王條款橫行、質量問題鑒定難。

美容美發投訴

美容美發投訴表現在相關從業人員準入門檻低、部分商家預付卡發行程序不規范、美容美發藥劑存在以假充真及以次充好等問題。

來源：孝感日報 全媒體記者董曉芳 特約記者宋桂舟 通訊員閔家勝

制作：盛為華

出品：孝感日報